Запуск магазина брендовой спортивной обуви CULTKICKS
Разработка коммуникационной стратегии и комплексный SMM для запуска продаж
Кейс агентства ЧИЧГРУПП
- КлиентCULTKICKS — магазин брендовой спортивной обуви.
Ниша: мультибрендовый магазин спортивной обуви
Бренды: Adidas, Nike, New Balance - ГеографияОффлайн: Москва и МО
Онлайн: по всей России - Период сопровожденияМай 2023г. - Март 2024г.
Исходная ситуация
На момент обращения проект работал на рынке России около пяти месяцев. Был сформирован товарный ассортимент, разработано базовое позиционирование, создан бренд и визуальная айдентика. Клиенту требовалось выстроить системную коммуникацию и развитие бренда через социальные сети.
Собственники сформулировали перед командой ключевые задачи:
-
Разработать коммуникационную стратегию развития бренда через социальные сети (отдельно под каждую площадку) - Подобрать операционную команду под стратегию (копирайтер, SMM-специалист, таргетолог, дизайнер и др.)
- Запустить соцсети с нуля и обеспечить ежемесячное сопровождение
- Организовать production — создание фото- и видеоконтента, адаптированного под площадки бренда
Контекст и особенности проекта
- 1Высококонкурентная ниша: много игроков в сегменте кроссовок и стритвир-брендо
- 2Необходимо соединить визуальный стиль, позиционирование и живой контент так, чтобы бренд вызывал доверие и интерес у ЦА
- 3Важны и атмосфера вокруг бренда, и прозрачность происхождения товара (оригинальность кроссовок)
- 4Социальные сети на момент старта либо отсутствовали, либо не имели единой стратегии
Что мы сделали:
Чтобы достигнуть поставленных задач командой специалистов была разработана коммуникационная стратегия, которая состояла из четырех параллельных этапов
В рамках стандартной услуги по разработке коммуникационной стратегии мы:
- провели анализ конкурентов и их коммуникаций в соцсетях;
- уточнили и усилили позиционирование бренда через призму реальных преимуществ и ожиданий ЦА;
- сформулировали УТП и смысловые акценты для бренда;
- собрали семантическое поле вокруг тематики кроссовок, стиля, образа жизни;
- разработали коммуникационную стратегию для соцсетей с отдельной логикой для каждой площадки: роль, формат, типы контента, тональность, сценарии взаимодействия.
После глубинной проработки:
- сформулирован tone of voice бренда — язык, на котором бренд говорит с аудиторией (тон, стиль, степень неформальности, характер формулировок);
- определены требования к визуальному ряду: принципы подачи продукта, типы ракурсов, атмосфера кадров, сочетание фото, видео и графики;
- выстроена общая визуальная логика, чтобы все площадки выглядели целостно.
Для трёх ключевых площадок бренда разработаны отдельные контент-стратегии:
Отдельно были прописаны идеи взаимодействия с аудиторией: вовлекающие форматы, механики для сторис, возможные воронки через контент.
- структура рубрик и тем,
- тематические направления (продукт, стиль, уход, сторителлинг, комьюнити и др.),
- принципы построения постов и сторис,
- форматы для рилсов/видео,
- базовый контент-план.
Отдельно были прописаны идеи взаимодействия с аудиторией: вовлекающие форматы, механики для сторис, возможные воронки через контент.
На базе коммуникационной стратегии и портрета целевой аудитории:
- запущена работа с блогерами,
- сформированы предложения по форматам интеграций,
- отобраны релевантные создатели контента для привлечения целевой аудитории и усиления доверия к бренду.
Контент-стратегия для соцсетей
Задачи, которые стояли перед командой:
- Создать профессиональную digital-упаковку
- Выстроить стратегию контента
- Создать и закрепить доверие к бренду
- Увеличить количество заявок через социальные сети
- Запустить дополнительные площадки лидогенерации
- Обеспечить стабильный рост аудитории в социальных сетях
Реализация
В современных реалиях рост бренда в социальных сетях возможен только при системной работе: стратегия + воронка продаж + регулярная экспертность + диалог с аудиторией + сильная визуальная айдентика.
Благодаря такому подходу социальные сети перестают быть «архивом анонсов» и становятся инструментом продаж и построения бренда. Именно поэтому мы начали свою работу с разработки коммуникационной стратегии, которая будет учитывать все эти факторы.
Что мы сделали:
Мы полностью обновили визуальный образ бренда:
Аккаунты стали выглядеть как официальный представитель брендов.
- Разработали единый фирменный стиль бренда
- Создали шаблоны постов и сторис
- Внедрили единый визуальный код
- Организовали профессиональную фото- и видеосъёмку
- Привели аккаунты к уровню международных ритейлеров
Аккаунты стали выглядеть как официальный представитель брендов.
Контент разделили на стратегические блоки:
Экспертность
Имидж
Продукт
Контент стал работать на прогрев и конверсию, а не просто на охваты.
Экспертность
- Как отличить оригинал от подделки
- Как ухаживать за обувью
- Разбор технологий и особенностей моделей
Имидж
- Мировые новинки
- Тренды сезона
- Звёзды и инфлюенсеры, выбирающие бренды
Продукт
- Анонсы поступлений
- Обзоры моделей
- Акценты на преимущества
Контент стал работать на прогрев и конверсию, а не просто на охваты.
- Динамичные видео с акцентом на детали
- Короткий вовлекающий формат
- Быстрая смена ракурсов
- Чёткие призывы к действию
Видео стали драйвером органического роста.
- Запустили и оформили Telegram
- Запустили и упаковали ВКонтакте
- Заполнили карточки товаров в ВКонтакте
- Запустили рекламу у блогеров
- Настроили работу с комментариями и Direct
- Внедрили персонифицированные рассылки
В результате соцсети превратились в полноценную экосистему продаж.
Результаты работы
✔ Социальные сети стали стабильным источником заявок
✔ Полная коммуникационная стратегия развития бренда через соцсети
✔ Сформулированный tone of voice и визуальные принципы
✔ Рост органических подписок во всех социальных сетях✔ Существенное увеличение входящих сообщений
✔ Набор практических инструментов для привлечения релевантной ЦА через блогеров и контент
✔ Рабочая команда под стратегию и запущенные соцсети, выстроенные в соответствии с разработанными смыслами
В результате пошаговой реализации коммуникационной стратегии бренд CULTKICKS перешёл от хаотичного присутствия в соцсетях к системной digital-стратегии.
Социальные сети стали инструментом формирования доверия + каналом привлечения новых клиентов + платформой для прогрева и продаж.
В рамках общего сотрудничества с брендом CULTKICKS, помимо основной коммуникационной стратегии, были также реализованы:
Социальные сети стали инструментом формирования доверия + каналом привлечения новых клиентов + платформой для прогрева и продаж.
В рамках общего сотрудничества с брендом CULTKICKS, помимо основной коммуникационной стратегии, были также реализованы:
- 1Подбор команды под реализацию стратегии (копирайтер, SMM-специалист, таргетолог, дизайнер и др.)
- 2Запуск и последующее сопровождение соцсетей с нуля (разработка контент-плана, рекламных и информационных материалов, баннеров, визуального контента)
- 3Организация и координация production-процессов: создание фото- и видео-материалов, адаптация контента под особенности каждой площадки
Эти блоки опирались на уже разработанную коммуникационную стратегию и были направлены на аккуратное внедрение заложенных в неё смыслов.
Команда проекта:
Елена Волокитина
В профессии с 2018 года. Перешла в сферу SMM из финансовой отрасли, что сформировало системный подход к работе: соблюдение дедлайнов, аналитика показателей, прозрачная отчетность и понятный документооборот для клиента.
Екатерина Чич
Маркетолог с 15-летним опытом и основатель агентства ЧИЧГРУПП. Помогает компаниям выстраивать сильные бренды и эффективные коммуникационные стратегии, превращая клиентов в лояльное сообщество и амбассадоров бренда.
Кейс агентства ЧИЧГРУПП
