Это системный документ, который описывает, как бренд общается с аудиторией: что говорит, где говорит, в каком стиле, через какие каналы.
Она нужна, чтобы повысить доверие к бренду, выстроить единый голос компании и эффективно продвигаться без хаотичных действий.